提高动态评分的方法?淘宝动态评分怎样提升?

提升淘宝店铺DSR评分小妙招

很多淘宝商家对DSR无动于衷,要么不重视,觉得影响不大;要么是不知道如何去提升它,今天给大家分享些提升DSR的小妙招。

首先了解下什么是店铺动态评分(DSR动态评分),它是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝描述相符、卖家服务、物流服务。店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分,是动态计算的(如下图)

提升淘宝店铺DSR评分小妙招

那么店铺的动态评分是如何计算的呢?

计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

特别注意的是:1.每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。

2.店铺评分一旦做出无法修改。

3.交易成功后的15天内,买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分,逾期未打分则视为放弃,系统不会产生默认评分,不会影响卖家的店铺评分。


所以不要指望着让系统默认好评就能把评分拉起来!

一、描述相符产品

描述相符要求卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家,是否与所展示的卖点、属性、性能等相符。也就是商品是否货真价实。

对于不同的产品,消费者在描述中所要看到的东西是不一样的,所以商家需要将消费者所需要的信息尽可能的展示,同时不能夸大其词,以免造成消费者的不好的消费体验。


在售卖前商家首先是要进行产品检查、筛选,这个过程是必须的,如果是一件代发,首先作为商家要知道这个产品的外观、材质、功能是否是描述一致,质量上、色泽上、功能上没有问题,那么可以上架售卖,这样从基本上保证了这个产品的描述得分基本不会被消费者差评。

如果是部分工艺残次品低价销售,那么需要详情说明,避免存在误导消费者的因素存在。

还有一点就是产品的包装上面,一定要做好,避免物流途中损坏、摩擦,造成消费者对产品的期待值降低。

二、卖家服务客服

服务态度主要考察对象的是客服,包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:(1)服务态度;(2)旺旺响应时间及回应速度;(3)专业知识;(4)售后纠纷。

提升淘宝店铺DSR评分小妙招
提升淘宝店铺DSR评分小妙招

1、 常见的问题有哪些?

(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语,对卖家不尊重,如性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足,一问三不知,当然,专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理。

2、客服十忌:

(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。

3、如何避免客服问题?
岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训,在熟悉产品的同时,还要对平台的规则了解。 规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;避免和客户发生争吵等情况,如果出现恶意差评,保留证据以便举证。当然,也需要定制相关制度及客服考核。

三、物流服务发货与快递

物流服务则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

物流服务上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错(一定要选择好的物流公司)。因此在发货速度上,我们更加要严格把控,特别注意:

快递送达地址不对;2.对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.拆箱验货被拒绝;5.快递服务不满意。

提升淘宝店铺DSR评分小妙招

针对以上情况,我们可以采用以下解决办法:

A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯(订单确认),并且与顾客协商选择最合适的快递;
B.及时揽货发货,及时更新物流信息;
C.快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理。

D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中;
E.快递服务不满意,可以为顾客备案,针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司,可以考虑筛除,下次可以换一家快递公司!

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