淘宝客服培训流程与技巧(淘宝客服入职培训)

淘宝客服培训流程与技巧(淘宝客服入职培训)

淘宝客服这个看似简单的工作,其实是很不容易的,作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验,同时也希望通过自己的努力,提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时,客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

淘宝客服的五个培训,提升体验感和转化率

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时,客服准确无误的解答,不仅在对话方面占有主导地位,而且还会给客户一种专业的感觉,在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里,通过对产品优点的描述,打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等,以便客户有问题咨询时,能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的,所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人,热情的用语,用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语,让人感觉你更专业,比如:“您好,我是××客服,很高兴为您服务,有什么为您效劳的吗?加微表情。”在对话中,要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要,遇到问题要及时解决,无法解决的问题或者不明白的问题,不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量,如果能总结出一些常见的问题,积累一些回复,这样就可以快速回复客户,而且这些问题也取决于是否购买的关键,这一点不可忽视。

淘宝客服的五个培训,提升体验感和转化率

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客,难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户,客服不能用同样恶劣态度去回应顾客,要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍,我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部,针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析,把不准确的回复用语进行积累,完善至质检大纲内,公司在做员工培训时,把问题展现出来,进行分析和纠正,让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节,怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如:多使用表情包、语气词等等这样的方式,先拉近与顾客之间的距离,然后再推荐顾客套餐等等。

本文内容由互联网。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请联系站长举报,一经查实,本站将立刻删除。转载请注明来源地址:https://pinkehao.com/infor/12126.html