淘宝商家如何删除差评?删除差评的办法

差评对卖家来说,是一个多可怕的事情!尤其是差评显示的一路下跌不止的转化率。买家给差评的原因无非就是两种:正常的差评和恶意差评。面对这些中差评的时候,卖家应该如何处理差评,才能达到转弊为利的效果呢?

遇到恶意差评如何处理

关于店铺的负面评价处理,我们一般分为四个步骤

1,C店,引导修改评价

2,如何利用闺蜜投诉隐藏评价

3,改变评价的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒删中差评

第一:修改评价

一般最直接的方式就是给客户一些补偿,钱到位很多事情就好说了,需要注意的是,很多买家不知道再哪里去修改,所以作为客服,修改好评的方式要随时截图保存好,及时引导客服修改。

淘宝店铺差评删不掉怎么办?试试这4个方法,以后可以忽略中差评

第二:如何利用闺蜜投诉隐藏评价

1.利用广告评价删除评价

天猫是给了差评,哪怕联系到买家愿意改的话,可是天猫是没办法删除,这个时候让买家追平,里面直接打上广告,在去淘宝投诉这是广告评价,淘宝核实后就会删除这条评价了。

很多商家说规蜜投诉效果不大,可以规蜜申诉+电话申诉,双管齐下,一般效果会明显点,用闺蜜投诉必须双方互评的订单,受理的时间范围为评价产生的30天内。

2.利用淘宝规则删除评价

第一种方法:金蝉脱壳,绝地求生

适合对象:职业差评师,一般会收货信息不明(比如没有全名,地址是快递柜,超市代收,电话打不通,甚至有的会主动在退款页面,旺旺上,备注里留下联系方式,引导你通过旺旺以外的方式联系)

有的老油条很懂得淘宝规则,用微信全程语音来索要财物,而微信语音是不能作为凭证的。

这时候不要慌,无论他通过何种的方式联系,你直接在旺旺上给买家留言:刚刚你在××上说的,我给你xx元钱就改评价,我实在穷,卖x件货都不能抵上,能不能便宜点?

大金额:就是对方引导你加什么联系方式,你就说什么,比如电话,微信,qq

小金额:就按对方开口的金额去说就好了!

不回复没关系,小二是这样判定的:如果对方不是差评师就会拒绝卖家赔偿的说法;但如果拒绝了,对方又达不到索要钱财的目的,所以一般对方不会回复你。

这种情况小二会默认他是差评师,截图申诉可以成功。

假设2:如果对方回复了..

那就中套了~

我有个商家朋友在用这个方法的时候,对方回了一句:

是多少就多少,不讲价。然后这哥们就愉快的去申诉了。。。

对方说得越多越是证据。如果他说:微信说,这里不方便。等等~

你可以反套路:那如果我给你钱了,你不给我改怎么办。。或者:我交XX元你确定就给我改差评吗?

说到这里的时候基本对方已经没有退路了,大部分会继续沉默。。

可以截图去申诉了。

这个方法100%有效。

这个方法很简单对不对? 大部分商家遇到差评要挟直接就软了,同意赔钱了~

第二种方法:请君入瓮,瓮中抓鳖

适合对象:正常买家,你和对方通过沟通,甚至有承诺给钱,但是对方还是不愿意改

第一步:用手机(必须是跟店铺没有关联的)或者其他的联系方式(绝对不能用旺旺)大意内容就是说:我愿意赔偿你xx元,能不能帮我改一下评价?

注意:这个金额不能太高,也不能太低,太高对方不信,太低了看不上。

比如你的产品是500元,你可以说我给你赔200-300这样,视你产品价格去定,如果对方觉得不够,你可以装作很难为情,跟对方讨价还价。中间停一下,说向老板申请什么的。最终你非常吃亏的和对方达成一致的赔偿金额,正常情况下,对方都会在金钱的利诱下同意,然后这个时候你就要引导他把支付宝账号发到店铺旺旺上确认。理由可以说:我们的财务要确认,以免认为是客服自己私吞了。

真实买家是会愿意配合这一步的。

第二步:你要在旺旺和对方确认:[亲,XX元打到XX支付宝帐号,是吗?]

重点:其他的一个字都不要提,就说这一句就行了!

对方一般都会回:是的

第三步:把这个对话记录截图,去申诉就行了~

就是说:这个套路并不需要你真的给对方钱,只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~ 然后就可以作为申诉凭证了。


第三:改变评价的排序

这里教大家怎么把好的评价置顶上去,把不好的评价沉底

一 :带追评的评价(对天猫影响巨大)。

二 :点击“有用”的人数越多越优先展示(适合C店,所以大家懂的)。

三 :评价中有带宝贝关键词的优先展示(评语中有带主关键词,对

该单品有加权)。

四 :评价中含有“大家印象”(天猫是“大家都写到”)标签词的优先

展示或与标签词意义相近,比如标签中有“很舒适”而评论中有写

到“穿着很凉快”的优先展示.

五 :评价字数多优先展示。

六 :晒图评价优先展示。(本文原创作者:卖家资讯,转载请保留)

七 :淘宝账号等级高优先展示。

八 :评价时间越近优先展示。

九 :评价中涉及到服务和物流优先展示。

十 :评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。(所以可以根据这个,做个评价到第一位。还有一个简单的方法,找一个级别高的账号,直接复制目前排第一位的那个评价,然后把原来内容里不好的东西都改成好的,再细化一下他的评价内容,再加5-6张个图,直接就干下去了)。


第四:利用官方工具“金箍棒”秒删中差评

阿里今年推出一个工具,“金箍棒”,作用就是在商家遇到不合理评价时,能够替大家“斩妖除魔”!

从以前发起投诉需要等待2-3个工作日,现在可以利用“金箍棒”让不合理评价立即不在前台展示;只需要1秒就可以处理掉这些异常评价。

淘宝商家如何删除差评?删除差评的办法

1.只要你在发起申诉,差评立即消失,会直接进入后台审核阶段,审核通过后,差评以及相关DSR会被全部删掉,没通过,则恢复差评。

2.以往用闺蜜投诉差评,投诉期3-7天,投诉期内,差评已经造成伤害了,一旦出现差评没及时处理掉,直接会影响产品的转化,从而导致流量节节下跌,这好比城门失火,殃及池鱼。

3.在每个投诉的时候,一定要具备相应的举证,滥用这个特权,严重的会有扣分处理,淘宝也会回收这个工具的使用。

以上就是商家店铺处理差评的办法。

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