为什么要做CRM?(关于CRM的相关知识)

有许多人会问到,什么是CRM?要不要做CRM?怎么做?今天这篇文章带你们了解下。

一、2016年CRM新变化

A、全民CRM:2016CRM将是卖家店铺运营的刚需配备。

B、聚星台:阿里重点打造聚星台,打造千人千面、一客一策、全渠道运营及数据洞察客户运营管理。

C、全渠道:越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代,做到各平台数据的统一管理和运营。

D、积分:积分是今年平台及商家重点打造的会员互动平台。TOP10商家是第一批收益者和试验田。

E、网红社群:内容、社群、网红品牌打造将是今年行业的重点趋势。

电商人,不能不了解的CRM基础知识

二、为什么要做CRM?

A、时代:阿里CEO:已经从流量经营时代往客户经营时代过度了

B、品牌:想要长远发展的品牌,离不开CRM的布局和运营

C、行业:80%以上的类目TOP100商家都已开展CRM

D、流量:流量越来越细分,老客户ROI回报率是最高的

三、什么是CRM?

1、是一套软件也是一套客户运营管理思维模式。包含客户分析、管理、服务、营销、互动等。

2、可以发发短信邮件的客户管理工具。从工具来看,30%软件+70%运营思路+100%执行=成功。善于借助工具,才能让你更加效率化、流程化、体系化;

大部分CRM软件是围绕下面几大模块展开,细分功能就不罗列。

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四、CRM人员情况

A、配置:95%的商家都是只有一个专职的CRM人员或半个人在做。只有百分之五不到的商家有专门的团队或CRM小组。

B、能力:有战略、懂数据、会策划、善文案、混社群、懂协调,典型的拿着打包的钱操着老板的心。

C、薪资:4-6K-完成CRM基础的运作。6-8K-有一定经验,懂的CRM体系搭建,能做得深入点。8K以上-资深CRM运营,懂运营会管理。(一二线城市)

D、在哪:专业CRM人员奇缺,大部分店铺是从运营或客服岗调过去的。建议找不到专业的就内部培养。

五、如何选择CRM软件及投入?

A、CRM软件:大软件:网聚宝、客道、数赢、客赞(适合中大型商家,价格过万,根据会员量而定),小软件:集客、维客、网商CRM等(适合小商家,基础功能,价格便宜)。

查询所有CRM软件登陆:fuwu.taobao.com(搜CRM)。至于哪家适合你,可以去做对比选择。

B、开展:5-10W会员量:需要专业点的CRM软件,可以运营或客服兼着做。10W会员量以上:需要专职的CRM人员及更全面专业的CRM软件。

C、投入成本:1套CRM软件+一名CRM专员=10W左右(基础硬件投入)

电商人,不能不了解的CRM基础知识

六、CRM学习渠道

A、公众号:当然是《CRM早读课》啦!电商行业第一个最专业专注专攻CRM的公众号,没有之一,关注后导航栏有丰富的干货资料。

B、交流群:CRM早读课交流群(QQ及微信),点击阅读原文可加入Q群。已经有超过500+CRM操盘手加入交流,有定期沟通分享问题解答。

C、CRM书籍:《客户不丢》-本号创办者参与撰写的第一本电商行业的CRM书籍,各大平台均有售,其他行业的CRM:王广宇、叶开老师写的可以看看,其他的需要各位去挖掘及看更细分领域的书籍。

七、CRM运营框架

电商人,不能不了解的CRM基础知识

以上内容就是关于CRM的相关知识了,希望能够帮到你们。

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