dsr评分是什么意思,如何提高dsr评分?

dsr评分是什么意思,如何提高dsr评分?

什么是DSR

DSR评分是指店铺动态评分,该评分是动态变化的,实时更新的。DSR评分是根据店铺宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项评分来统计计算的。每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

当店铺订单交易成功后,淘宝买家可以从宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项给店铺进行的打分。买家在给出评分时,三项指标都具有5个分值,1分表示非常差,2分表示差,3分表示一般,4分表示好,5分表示非常好。

DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标,在自然搜索中的权重不断得到提升,好的DSR可以让店铺排名更靠前,从而带来更多流量,大大提升店铺销量。

如何提高DSR

1.不夸大宣传

做到实物与图片描述相符。不要夸大产品(价格/功能/功效等),也不要过度美化产品。还有产品的各项数值要标清楚(尺码、尺寸、颜色等),在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

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2.新品好评优化

新品的基础卖家秀我们一定要做好,用我们以往总结的新品破零的方法,可以做老客户晒图活动,新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头,让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。

3.评论送小礼品

可以做给评论送礼品的活动,评论送礼和好评送礼虽然一字之差,但是后者是严重违规的,所以绝对不能好评送礼或者好评返现。可以参考同行或者竞争对手鼓励客户的活动,只要客户愿意给我们评价,我们便会送礼品给客户。在礼物方面,我们尽量选择和产品相关的礼品,例如我们的产品是茶叶,再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。

4.物流方面

加强仓库、客服、物流公司之间的联系,保持信息通畅,避免因为信息不对称造成的物流问题而使得用户体验不佳。

提高发货速度

  1. 增加发货人员。
  2. 2.有条件的话,全国多地多仓发货。

物流跟进

1.主动跟进订单物流信息。2.异常件及时处理、催促。3.订单备注好,有些问题当天不一定能处理好,备注清楚,以便其他客服人员看到后可以及时同步信息,避免遗漏订单问题、其他客服又要再次看一遍聊天记录或者再次询问买家,给买家不好的体验感。

快递合作

  1. 选择优质快递。
  2. 2.同时使用多个快递公司。
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5.卖家服务态度

做好售前售中售后服务,热情专业的响应客户的问题。不要出现单字的回答,多使用微笑的表情,营造热情、积极、愉悦的购物咨询氛围,做到不同的问题不同的回复语和切实帮助买家解决问题,并能通过自己的专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风险。

保持微笑。微笑是良好的服务态度的最直观体现。虽然在网络中交流看不到对方的表情,但可以通过表情图片进行解决。当顾客上门时,第一时间发送出笑脸的表情符号,配合“××店铺欢迎光临”的字样,让买家感受到自己被重视。当顾客离店时,不要忘记发送“感谢您的光临”等字样,无论这一次是否购买,都会给买家留下良好的印象。

顾客水远是对的。对于买家提出的任何一个间题,都不要当作刁难,一定要给出最合理的解答,或根据顾客的要求,给出最适合的推荐。如果买家对商品不满意,无论问题是出在店铺本身,还是物流环节,都要给出一个积极的反应,让买家在心理上获得满足。

使用礼貌用语。“顾客就是上帝”,在与买家进行沟通时,一定要注意使用礼貌用语,例如:“欢迎光临,请问有什么可以帮到您?”用亲切的话语换来买家的好感,即使买家只是随便进来逛逛,当下次需要购买商品时,也会因为你的礼貌选择你的店铺。

结合你自己的实际情况,DSR对店铺流量的影响非常大,千万不要飘绿,努力让它变红。以上就是dsr评分是什么意思,如何提高dsr评分的总结分享,欢迎评论区留言。

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