淘宝客服话术有哪些(客服沟通技巧)

在淘宝平台做生意,客服是不可或缺的一部分,怎么去跟客户沟通,怎么引导客户下单,怎么解决客户问题。今天小编为大家整理了一些客服沟通话术小技巧,往下看看吧。

淘宝客服回复语大全是什么?详细介绍


淘宝客服回复语大全
【关于开场白问题术语】

A. 接待开场白:
您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“落地灯”,你想要的宝贝就会一一呈现
亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)
【关于发货问题术语】

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A. 是否有货?
亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。
B. 什么时候发货?
亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
亲,我们是统一下午6点发货,省内的一般3天之内到货,省外的一般5-7天到货哦!
C.大概几天能收到呢?
根据发货地及买家收货地址去判断。如江浙沪一般1-2天,其它地区3-5天左右,偏远地区可能还会晚两天,请耐心等待。
D. 发什么快递?
亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)
亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)
答:亲,抱歉,目前本店只与xx快递合作,无法按您的要求选择快递,请谅解。
【关于价格问题术语】

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A. 可以便宜一点吗?
亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~
亲,我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论。亲,如果想优惠的话参加我们的团购,我们可以给您免邮哦!
亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持
B. 有没有什么礼品送呀?
亲,我们更注重产品质量呢,若您想要小礼品,我等级一下,让仓库给您发一个,感谢对我们的支持~
C.老顾客有没有优惠?
答:小店宝贝的价格都是定好了的,小的无法更改,可以给您一张优惠券,在下次购买可以优惠哦~
【关于质量问题术语】

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A. 质量问题
亲,我们家的宝贝都是自家生产的,生产流程严格监督,出现问题的宝贝是不允许出售的,您大可放心购买哦!如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦!
亲,您放心,我们的衣服在发货之前都是有做检查,保证质量无碍,您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦!
亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买。
C. 实物和图片有差异
亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。
D. 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点
E. 会不会褪色?清洗是否方便?
亲,是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)
【关于售后问题术语】
A. 退换货问题
亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
【关于结束问题术语】B. 结束语
亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,【可以加些表情】。

以上内容就是我为大家分享的关于淘宝客服的沟通小技巧了,希望能够帮到你们。

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