商业运营管理工作内容,运营管理工作模式

运营管理工作模式

一、营运管理工作概要:

1.营运部负责现场营运管理工作。

2.工作范围:主要包括主力店、步行街及所有商户、外广场等。

3.工作职能:

(1)环境:对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。

(2)服务:营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务;商户工作人员为消费者提供服务。

(3)经营:关注主力店、步行街商户的经营状况,进行经营分析和指导。

(4)租赁:保证租费收缴率的按时完成,持续提升租金坪效。

商业运营管理工作内容,运营管理工作模式

4.营运管理工作主要包括七项业务模块:

万达广场营运管理工作概要及模式

二、营运管理工作模式:

1.招商管理模式

1.1引导市场机制:调查本地商圈及发展前景,合理规划商业布局,业态规划、主动进行品牌引进,是目前大型购物广场招商工作的重要机制。

1.2提前预警机制:经过统计分析各商户的经营业绩,及与商户日常沟通情况,主动掌握信息,建立隐患商铺调整预案,提前预警,是招商工作的另一个重要机制。

1.3多方平衡机制:商管公司作为杠杆进行调节,均衡各方利益,达到多方平衡,是商业广场良性发展的一个重要保证。

2.营运管理模式

2.1统一管理:从全局出发,统一进行全面管理,统一开闭店,统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发,通过与各职能部门的协调,全面管理商业广场并完善运营情况。

2.2统一营销:对客户资源进行分类整合,按各品类的品牌特性及最佳宣传时令,统一规划,有效引入客户竞争机制,合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时,整体提升商业广场的知名度和商业价值,充分体现品牌效益。

2.3统一窗口:设立总服务台,受理消费者投诉。

2.4以经营为中心的服务工作组织模式:招商营运部作为公司对外经营的窗口,通过各类流程单组织各部门对商户提供服务,过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。

3.多种经营促销模式

3.1经营性活动:通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动,引导客户提高活动档次,通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性,达到提升人气、扩大影响的效果;

3.2公益性活动:将政府、学校等众多公益性活动引入广场,在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫,通过这一形式,引导消费者进行热切关注,起到关怀民生、构建和谐的社会效应;

3.3团体性活动:与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手,共同举办各种内容多样、形式不一的活动,通过专业化演出,延长人流驻足时间,提升广场人气。

通过上述各种不同类型活动的举办,在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时,对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充,同时,节省了营销费用,同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。

4. 管理架构图

万达广场营运管理工作概要及模式

以上就是商业运营管理工作内容的总结分享,欢迎评论区留言。

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