天猫发货时间规定是什么(避免赔偿罚款解决办法)

今天小编就来讲讲天猫发货时间规定是什么,如何在规定内避免赔偿罚款的解决办法。快来跟小编一起看看吧。

天猫发货时间规定是什么(避免赔偿罚款解决办法)

天猫发货时间规定

1、延迟发货”:买家付款后商家未在约定的时效内完成发货,且无物流的揽收记录。

存在延迟发货的,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外,天猫将根据物流公司回传信息判定并执行自动赔付。

2、虚假发货”:物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录,视为虚假发货。消费者投诉成立,赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元);

3、缺货”:延迟发货”后的72小时内仍未发货(即消费者付款后按规则需发货时间48h+72h物流状态仍是“未揽收”或订单未发货)或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的,视为缺货,消费者投诉成立,赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元)

4、“延迟发货”赔付后,只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的,消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉,故一笔订单最多赔付实付金额的35%,同一买卖双方,同一自然日内付款的订单赔付上限为500元。

5、如果商家实际存在“虚假发货”行为,但是消费者投诉“缺货”行为,投诉会以“虚假发货”成立(根据商家实际存在行为判决)。

避免赔偿罚款解决办法

1、新规则执行后,买家要求我另行时间发货,怎么避免赔付?
答:
若您是通过平台工具(预售,定时送等)另行约定时间,则不会执行自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。若您和买家是通过旺旺等约定发货时间的,您可以通过【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备,报备场景选择【紧急报备】-【特殊订单报备】,报备通过后,不会进行自动赔付。

2、因特殊事件如疫情、重大会议/赛事等情况发不了货怎么办?
答:
如果因疫情无法发货,亲可以点此查看疫情发货规则;若在链接区域内的疫情地,无需进行报备;若非此区域内的,亲可以通过【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行报备,若消费者的地址在疫情区域,报备场景选择【紧急报备】-【特殊订单报备】,若您是多仓发货的,某几个商品在疫情区域,您可以选择【紧急报备】-【商家因素】-【商品报备】;若全店商家都无法发货,报备场景选择【紧急报备】-【自然灾害】,报备通过后,不会进行自动赔付,请您按实际情况填写发货时间。

3、”延迟发货”自动赔付成功后,商家是否支持申诉,钱款是否能退回?
答:您可以在收到通知的3天内,通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【赔付申诉】提供有效发货物流底单申诉,若是平台原因造成的赔付(菜鸟信息不同步,同步时间异常等),可支持申诉成立,钱款可返还。商家原因及快递公司未回传物流流转信息导致的,则不支持申诉,如:上传物流单号错误或未在48小时上传等。

4、商品少发/漏发,消费者投诉后,如何赔付?

答:若您未针对少发/漏发的商家在发货期内及时补发,会根据消费者投诉的原因及实际违规的情形进行赔付;若消费者投诉您未按约定时间发货,且您确实在发货期内未补发,则会赔付单笔子订单商品实际成交金额的5%(5-50元);若在延迟发货后的72小时内还未补发/存在虚假发货 ,则会赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元)。

5、若因快递停发或丢件等原因造成消费者投诉,如何处理?

答:亲可以提供物流证明进行举证,物流证明模板

以上内容就是我为大家整理的关于天猫发货规定以及如何避免赔偿罚款的解决办法了,希望能够帮到你们。

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