影响店铺DSR评分的因素,如何提升店铺DSR评分?

DSR评分对于任何一个卖家来说都是非常重要的指标,因为DSR是对接运营、报名活动、自然排名等重点参考的因素之一。如果DSR评分不达标或者持续走低,对于店铺来说是非常大的打击,严重的话卖家可能会无法经营下去,最后不得不放弃店铺!那么影响店铺DSR评分因素有哪些,又如何提升店铺DSR评分呢?

影响店铺DSR评分的因素,如何提升店铺DSR评分?

影响dsr的因素

影响dsr的因素:描述相符,物流服务,服务态度

1:一星评价对店铺影响很大(尤其是新店)——解决中差评

2:优化:增加店铺描述的准确性,提高店铺的服务质量(优化评价)

3:发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。——解决物流投诉问题

送小礼物,小卡片,短信问候

4:客服回复率不能低于行业标准(否则会影响转化,禁止上新,上活动,回复率持续低于行业标准将受到店铺二级限制4以及全店商品降权处理。)

影响店铺DSR评分的因素,如何提升店铺DSR评分?

提升店铺DSR评分

1、描述相符-产品

对于不同的产品,消费者在描述中所要看到的东西是不一样的,我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型,并且将消费者所需要的信息尽可能的展示:功能型商品—消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的,那么你的冰箱容量是否够大,冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强;如果你想突出羽绒服的保暖功效,那么就应该说材质有多保暖。 符号型商品——产品本身仅仅是一个载体,更重要的是这个产品的意义,消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值,比如鲜花,花语比花本身就更重要,价值就体现在花语上,而不是鲜花本身上! 感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉,一种身临其境的感觉!比如这种森女风的裙子,消费者需要的是一种森女、文艺的感觉,那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。 参与型商品——通过具体的描述,去制造参与感,将参与的过程描述出来,比如说:旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品,基本都是要把特定的形成什么的描述一下,告诉消费者要参与哪些东西!

2、服务态度-客服

客服包含了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包括:(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。
A.常见的问题:(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语,对卖家不尊重,如嫌性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足,一问三不知,当然,专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理。
B.客服十忌:(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。
C.如何避免客服问题?(1) 规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;(2)客户较多时可以设置自动回复,回复慢了要先说明原因,请求谅解;(3)客服首先要了解淘宝规则,其次要和产品部门对接,了解产品细节;(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

3、物流速度-发货与快递

物流速度上,更多是物流问题,但物流做的不好,也是卖家的错。因此在发货速度上,我们更加要严格把控,而物流速度上,消费者不满意的主要有以下几点,小编为此给出了建议:
1.快递送达地址不到;2.对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.拆箱验货被拒绝;5.快递服务不满意。
针对以上情况,我们可以采用以下解决办法:
A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯,并且与顾客协商选择最合适的快递;
B.根据距离远近,可以估算,告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到);C.快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理。而不是等到顾客主动找上门来;
D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;E.快递服务不满意,可以为顾客备案,下次换一家快递!或者送包邮卡;
F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司,可以考虑筛除。

以上就是影响店铺DSR评分的因素,如何提升店铺DSR评分的总结分享,欢迎评论区留言。

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