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了解淘宝买家购买的顾虑,提升转化率!

  买家在网上购物的过程中存在一定的顾虑是可以理解的,毕竟网络上的交易不像当面交易,可以看得清、摸得着,何况,目前网上交易的确还存在很多的缺陷。对于卖家来说,有时候网店的成交是否完全取决于能否去除买家的各种顾虑,简单来说,就是能否让买家对卖家以及所销售的商品产生信任。买卖双方只有建立了良好的信任基础,才能促使生意有效地成交。通过对网上购物不同的买家进行分析,可以将买家的顾虑概括分为价格、质量、信誉以及售后这4方面。

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  价格顾虑

  对于网上购物影响最大的因素就是商品的价格,买家往往在众多的网店中做一个对比,不会第一时间就下定决心要在哪家店铺里购买的。对比的第一因素通常都是价格,当买家选择了卖家的商品,说明在一定范围内已经接受了这个价格。另外,对于价格方面的细节问题,主要有以下两方面:

  价格可信度

  买家在选择商品的时候,一般都是从商品列表中选择价格较低的商品,但是选择不等于购买。对于同类商品中价格较低的卖家,买家在选择后还是会由于价格过低而对商品质量存在疑问的,常常会提出,“为什么你的价格比别人的低?”“你的商品不会是有问题的吧?”之类的问题,这时卖家就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复,例如“店铺的优惠期间”、“店铺新开张”等。

  砍价

  很多买家在购买明码实价商品的时候,还是会和卖家讨价还价,这种情况是很正常。对于砍价的买家,卖家通常应对的方法有两种,一是不在价格上做出让步,但是在交流过程中可以围绕商品质量、保障及售后服务等给予买家更好的承诺;二是适当地降低商品的利润,促使买家下单。

  质量顾虑

  由于网上购物的过程中,买家是看不到商品实物,因此最大的疑虑莫过于商品的质量是否有保障,这个问题也是买家与卖家交流时提得最多的。根据每个卖家所销售不同类型的商品,买家关于质量方面也是存在着不同的疑问,而针对买家的这类疑问,除了商品本身质量之外,可以从商品品牌、店铺历史销售量以及针对商品所提供的保障服务等几个方面入手,一来如实回答买家的问题,二来逐步取得买家对商品的信任。品牌角度。

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  这种情况仅仅针对于销售知名品牌的卖家们,一些口碑好的品牌,本身就间接代表了良好的商品质量以及买家对品牌的认同感。

  店铺历史销售量

  商品的好与坏,通过历史销售情况是可以看得出来的,如果买家咨询的商品之前就有很好的销售量,并且获得较多的好评,可以通过历史销售数据来增强新买家的信任度。

  售后服务

  如果销售的商品能够提供相应的售后服务,例如家居类商品的保修服务、服装类商品的调换服务等,那么也可以在一定程度上打消买家对于商品质量的各种顾虑。

  信誉顾虑

  买家在选择商品的时候,也会同时关注卖家的信用情况,好的信用可以让买家购物更加地放心和安心。当然,如果店铺已经积累了大量的好评,并且信用等级较高,就不需要再考虑这个问题。但是对于新手卖家的店铺,信用一般都较低,这时就需要耐心地与买家进行沟通。

  售后顾虑

  对于一些特定的商品是否具备售后服务是非常重要的,例如家电、数码类商品等,购买这类商品的买家在选择商品的时候,也会很注重卖家所提供的售后服务。所以卖家在与买家交流售后服务方面的问题时,必须实事求是、直观准确地告知买家所提供的售后内容以及时间。另外,对于买家提出这类问题的答复,适宜采用“毋庸置疑”的口吻来表述,会更加增强买家的信任度。

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