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面对顾客提出刁难的问题时,网店客服回答技巧

  开淘宝网店也不是一件简单的事,通常进了淘宝网店的买家会提出各式各样的问题。

  卖家如果想要做到对答如流的话,那么首先就必须要对自己所经营的宝贝十分了解。卖家在回答买家问题的时候一定要显得诚实,让买家感到满意,才能让买家更放心地购买。

  买家进店铺咨询时

  当有买家使用旺旺进行咨询的时候,说明这个买家有潜在的购买欲,网店不像实体店铺,有时候买家只是进店铺看一眼就离开。但是当买家开始咨询,就代表买家已经有购买的欲望,这时候卖家的回答就显得非常重要。

  当买家咨询的时候,一定要热情对待,假如卖家的态度冰冷,则可能会使买家失去购买的欲望。

  买家咨询具体尺寸时

  买家常常会问一些关于宝贝尺寸的问题,如果卖家可以快速、正确地回答买家关于宝贝尺寸的问题,就会让买家觉得卖家是值得信赖的。要做到这点,卖家首先要对自己店铺的宝贝非常熟悉,如果卖家连买家在咨询的时候都找不到宝贝或者了解宝贝,买家也不会放心购买的。例如,买家在咨询一些小物品的尺寸时,卖家可以拿其他物品做对比,这样才能让买家在购买之前做到心中有数,可以知道宝贝准确的大小。

  买家拿宝贝做对比时

  有些买家常会同时选择几家店铺的宝贝来做对比,通过和卖家沟通,最后决定购买哪一家店铺的宝贝,这时卖家与买家的沟通不单单是熟悉的问题,还是一个竞争的因素。如果买家因为价格问题把别家的宝贝图片发给卖家,这个时候卖家就要说出自己店铺宝贝的优势,用你的诚心留住买家。切记不要很生气地说“那你可以去买便宜的啊”之类的话。

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