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综合评分提升秘籍有什么?综合评分怎么快速提升?

很多中小商家,没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。比如:买家来问商品问题,爱理不理;买家脾气暴一点,就产生激烈的抵触情绪……除此之外,一个商品的详情也要做好。要知道,这些都会影响我们的综合评分。那么,今天我们就从服务态度以及商品描述来说一说:综合评分提升秘籍有什么?综合评分怎么快速提升?

一、服务态度影响综合评分的原因

  1. 客服未能及时人工回复问题

一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复,觉得买家发消息能收到这样的回复就够了,不太在意人工有没有及时回复。

但其实在客户服务方面,最重要的是人;再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。人工及时回复会更灵活更准确,让买家感觉自己被重视;相反如果一直自动回复,会让买家反感。

综合评分提升秘籍有什么?

2.客服不专业

(1)一问三不知:有些客服对店铺商品或者是平台规则不够熟悉,遇到买家来询问时一问三不知,这就会让买家感觉这个店铺不专业、不靠谱。

(2)敷衍,回答过于简单

(3)售后问题推诿不处理:买家遇到售后问题(比如因为产品质量不好、有色差等)来反馈,客服如果各种推诿不处理,那买家很可能一气之下给个差评。

二、提升服务态度之上岗前培训

1、平台相关:在拼多多上开店,那首先肯定要了解拼多多的规则,避免违规。比如:平台是如何考核商家客服,平台坚决禁止的行为有什么等等。其次需要了解客服工作台的使用方法。

2、商品培训:客服对店铺商品要有足够的了解。买家找到客服肯定就会问一些商品的问题,比如:材质、保质期、尺码等,客服如果对商品了解得很详细就能在最短时间内解决买家的疑问,让买家感觉靠谱专业。

3、销售技巧培训:客服了解商品的基础知识之后,还要包装商品。把商品的卖点和买家的需求联系在一起,让商品更有吸引力,让买家更有购买的欲望。

综合评分提升秘籍有什么?综合评分怎么快速提升?

三、提升服务态度之及时人工响应

机器人回复只是在客服忙不过来的时候,给到买家的一个反馈。后面一定要人工及时回复,这会让买家感觉更有温度,更能留住买家。

四、提升服务态度之设置考核

将工作进行指标量化,比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。建立标准的话术接待流程,对聊天记录不定期的抽查,检验客服是否按照流程接待。

五、提升服务态度之售后不推诿

出现售后问题及时为买家解决,不敷衍不推诿。比如有破损,安排补寄。回复买家的时候,态度友好,告知处理方案。如果没有办法及时告知,一定要和买家说明情况,不要让他一直傻等,要让他知道你下一步要干些什么,让他知道,我们在积极地为他处理问题。
   
六、商品描述影响综合评分的原因 

1、重量描述不符:重量不符可能是重重量不符或者是单果重量不符。一般大家都会在尺寸里注明商品的重量,比如净重3斤;那买家回家一秤发现没有这么重,肯定就给你低分了。

2、品种不符

3、内容物不符

综合评分怎么快速提升?

七、从商品角度如何提升综合评分

1.不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况,如果有的话及时整改。

2.商品有任何更新,及时调整商品详情页面的文字和图片介绍,确保各个页面对商品的描述是一致的,不要出现相互矛盾的情况。

3.关注买家中差评的原因描述,优化商品的质量。

4.商品描述要“真”,一是不要使用夸张性的语言,过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一,不要去宣传自己没有的东西。

5.商品描述要“细”,对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来,这样有利于买家对商品的了解。

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