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3分钟人工回复率开始考核,带你全方面了解3分钟人工回复率!

拼多多回复率,其实很早之前就被拼多多平台认定为一个店铺的考核、一个标准衡量!如果回复率不达标的话,那是要受到拼多多平台相对应的惩罚的!如今,商家3分钟人工回复率要正式启动、开始考核啦!各位拼多多商家如若不想被平台处罚,那么,跟随小编,带你全方面了解3分钟人工回复率!

3分钟人工回复

3分钟人工回复率是什么意思?

3分钟回复率,其实就是拼多躲消费者在进入到店铺浏览之后,对于店铺客服的一个问题咨询,如若在消费者咨询问题的3分钟之内商家店铺的客服没有人工进行回复的话,那么就会被平台认定为未在3分钟之内回复!然后就不计入3分钟回复率里面!如果店铺累积的3分钟人工回复不达标,那么就会受到相对应的惩罚!

3分钟人工回复率的考核标准是什么?

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率!注:3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警

3分钟人工回复率具体哪些行为算入回复率?

①给买家发送小额打款到账卡片   ②给买家发送收货地址修改审核结果通知  

③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券 ④给买家发送商品卡片

⑤给买家推荐商品。比如:今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。

⑥给买家发送免拼卡赠送消息 ⑦给买家发送小额收款信息

⑧给买家发送拼团卡片 ⑨帮买家订单改价

⑩帮买家修改退货单号 ⑪给买家发送帮助链接

⑫客服帮下单、帮忙申请售后等 ⑬给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等

⑭给买家发送买家秀卡片 ⑮给买家发送拼单返现

⑯点击单个订单给买家发送催支付卡片(注意:批量催付和自动催付不属于人工回复)

3分钟人工回复率怎么提高

3分钟人工回复率怎么提高?

① 增加客服!!要24小时都有客服在线,及时回答拼多多消费者的问题!

② 减少考核咨询量:(1)不分流帐号设置 (2)自动回复的设置

如果,3分钟人工回复率考核不达标,店铺是会受到二级限制和流量降权。所以希望各位拼多多商家一定要清楚这一点,千万不要轻易促使自己店铺的一个3分钟人工回复率不达标哦!记住:回复率低于50%就会受到预警了!!!好了,关于“3分钟人工回复率开始考核,带你全方面了解3分钟人工回复率!”分享到这!

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