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拼多多【3分钟人工回复率】常见问答


【3分钟人工回复率】常见问答



问题 1:考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算?

回答 1:3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00。

注:其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。


问题 2:有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗?

回答 2:您好,您可通过以下方式提高回复率:

① 增加客服!!

② 减少考核咨询量:

(1)不分流帐号设置:具体操作请参考右侧链接:【不分流账号】设置说明

(2)自动回复的设置:登录【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置】设置机器人自动回复。


问题 3:在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据?

回答 3:您可以通过以下三种方式查看店铺“3分钟人工回复率”数据:

网页端:您可以通过【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据。

② 电脑客户端:您可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

手机端:您可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。


问题 4:3分钟人工回复率的考核标准是什么?如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况?

回答 4:考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率,您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注:3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警,请您注意及时提升回复水平~


问题 5:“3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会有什么影响?

回答 5:“3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会受到二级限制和流量降权。


问题 6:3分钟人工回复率具体哪些算回复哪些不算啊?

回答 6:3分钟人工回复率具体指标定义可以看多多大学的这篇文章进行学习~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


问题 7:为什么客服的回复率都是100%,但是店铺的回复率是50%?

回答 7:上述问题可能在客服转移会话时出现。举例说明,消费者发送“你好”,系统分配给客服A,客服A在2分钟时未回复将会话转移给客服B,客服B在收到该会话时,工作台显示的是倒计时1分钟。若在客服B收到该会话2分钟时(即工作台显示已等待4分钟)进行回复,实际统计时,对于客服A和客服B,回复率都没有超时,但是对于店铺是超时的。

注:转移会话的行为,算作发起转移的客服的人工回复,但不算作店铺的人工回复。


温馨提醒:若您对3分钟人工回复率还有疑问,可在【拼多多商家管理后台】页面右下角的【意见反馈】中填写您的疑问。



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