拼多多【官方小二】问题咨询相关FAQ

1、Q: 为什么被小二拉进【官方小二】群聊,但是没有收到过消息呢?

      A: 您好,目前【官方小二】群聊仅支持商家版手机APP收发消息,请您升级版本至 2.4.14及以上。

2、Q: 为什么我没有【官方小二】入口?

      A: 商家端【官方小二】入口是只有被拼多多官方人员联系并添加至群聊的商家,才有入口的。

3、Q: 为什么我店铺有的账号可以收到平台聊天,有的账号收不到?

      A: 工作人员默认会拉店铺主账号进入平台【官方小二】群聊,故只有主账号能接收平台消息,子账号无法收到平台消息。

4、Q: 为什么在【官方小二】群聊里无法发送文件?

      A: 目前【官方小二】群聊中发送文件功能仅支持官方人员使用,商家只能发送文字和图片消息。

5、Q: 为什么在【官方小二】群聊里官方人员可以撤回和引用消息,商家却不能操作?

      A: 目前撤回和引用等功能仅支持官方工作人员使用,商家端暂不支持。


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