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社交电商的本质是什么?

社交电商的本质是什么?

想必有很多人还是第一次接触到社交电商这个词。社交电商是指通过社交网络平台,或电商平台的社交功能,将关注、分享、讨论、沟通互动等社交话元素应用到电子商务的购买服务中,以更好的完成交易的过程。

对消费者来说,体现在购买前的店铺选择、商品比较,购买过程中与电商企业间的交流与互动以及在购买商品后的消费评价及购物分享等。社交电商起到了导购的作用,并在用户之间,用户与企业之间产生了互动和分享。

对于企业来说,可以增加用户粘性,让用户有参与感。对于品牌商来说,社交电商通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作,完成了品牌销售、推广和商品的最终销售。社交电商的本质在于依托社交链条的裂变式效应扩大用户规模和转化机会。

简单来说,社交电商就是通过社交分享来做电商,用个人的信息输出来达到推广商品的作用。

社交电商区别于传统电商的一点就是社交信任,这也是转化的关键点,社交电商在这种模式刚好是建立在社交和熟人的信任基础上,拿社区团购来看看社交电商的优势:

  1. 有邻里信任感推动,客源稳定;通过邻里关系建立起社区团购微信群,彼此了解,信任感强、售后无忧,且群内都是有消费能力的居民,客源稳定且持续消费。
  2. 群内互动+快速分享,复购率高;商品线上图文展示,从产地到规格,内容应有尽有,快速分享至群内居民,在社区团购群中边聊天边购物,复购率更高。
  3. 无中间损耗、抬价,利润更高;商品从供货源头直采,通过团长分享卖给居民,没有过多中间环节损耗与抬价,无需囤货空间,利润更高。
  4. 以预售+团购形式,0风险盈利;先收款再进货的业务模式,让社区团购企业毫无资金周转的压力,更没有库存积压的风险。

从上面的案例可以看出,相较于传统的中心化电商,社交电商的优势主要集中在商品信息的传播能力上

  1. 在传播质量上,社交电商可以借用自身在关系链当中的角色为品牌进行信用背书,增强信任;社交电商中传播者本身就在消费者的关系链当中,其生产的内容更贴合消费者;
  2. 在传播效率上,从大众媒体中心化的树状传播变成基于社交关系链的网状传播,传播者相互激发,有机会达到“引爆朋友圈”的病毒传播效果。
  3. 在传播成本上,社交流量成本较电商线上广告引流成本低。
  4. 在传播覆盖上,社交媒体占据了消费者大量的注意力和时间。
  5. 在传播方式上,社交媒体不仅是存在广告、软文等传统信息传播方式,也有拼团,砍价等游戏化的传播方式并且伴随小程序,微信支付等功能的出现,以及物流系统的完善,在社交媒体中的购物体验上较中心化电商平台差异已经不大。对比传统电商平台的交易模型,产品和品牌在社交媒体中受到“把关人”的影响极大,这里的把关者从“可调控社交”(的角度,按影响范围,可以划分为明星,意见领袖,关系人群(老乡/邻居),二度人脉(好友的好友),好友,家人。

总的来说,社交电商其核心突出点还是在于个人信息的传播能力上,用个人品牌影响力在平台上建立人与人之间的信息网,降低流量获取成本,缩短供应链,增强用户黏度,从而达到推出产品的效果。

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